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主动引导温情服务,“天使”让服务更有温度

发表时间:2021-07-23

       为使我院志愿服务更加常态化、制度化、规范化。让制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,把被动服务变为主动服务,护理部在我院门诊开展了“天使为您服务”志愿服务活动,为群众提供更贴心的文明导诊、就医咨询、精准诊疗等服务,持续提升群众满意度。

       每天护士们着统一服饰、佩带志愿者胸卡,忙碌穿梭在门诊大厅的各个角落。在挂号大厅、门诊自助挂号机器等患者较多的位置,他们细心、耐心地为患者解答自助挂号问题,指导和手把手教会患者现场挂号以及预约挂号的方法。

       “您好,请问有什么能帮您的?”、“女士,产科门诊在四楼”、“孕妈妈您慢点,不着急,这边有电梯,我扶您走”...... 志愿者们热情的接待和细心的问候,帮助患者及家属消除了初来医院的茫然,使之感觉到亲切和温暖

       活动的开展,架起了医院和患者之间的沟通桥梁,对门诊窗口服务者起到良好的监督和促进作用,有效地疏导了患者就诊,缩短了病人就诊时间,缓解了门诊压力,提高了医院服务形象。接下来的工作中,护士们将持续弘扬奉献、友爱、互助的志愿服务精神,满怀活力和热情,积极投身到志愿服务活动中来,让“天使”的关爱在医院流动,让妇幼的服务更有温度!



吉林省妇幼保健院护理部