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优质人性化护理服务

发表人: 发表时间:2018-11-01

       随着国内医疗和护理体制的深化改革,以病人为中心的优质服务已经成为医院工作的重中之重。门诊是医院的第一窗口,是医院形象的最直接表现,也是医院与社会的联络处。一直以来,我院把优化导诊服务,打破传统的被动服务模式,以主动、及时、准确、热情、耐心、以病人为中心的人性化服务帮助患者解决问题作为完善门诊服务的第一关口,进一步强化我院导诊护士工作,工作时仪表端庄、统一着装、淡妆上岗、态度热情诚恳、语言温和亲切、时刻保持微笑,做到患者进门有迎声、回答问题有请声、出门有送声,让患者感到亲切、心情愉快。
      2014年10月在院领导的高度重视下,导诊台整体扩建装修,更名为服务中心,并为导诊护士统一更换服装,提高了服务中心的整体精神面貌,为了更加完善服务中心人性化、多样化的优质便民服务,为患者复印证件、打印明细、预约挂号、失物招领、提供便民饮水、便民伞、开设急诊绿色通道、为年老体弱、急诊患者提供诊疗陪伴,冬季为准妈妈们提供爱心椅垫,并在圣诞节来临之际,让患者感受到节日气氛,塑造温馨、舒适的人性化诊疗环境,服务中心装饰圣诞树,准备圣诞糖果,这些点点滴滴的便民服务得到了门诊患者一致好评,从而提高了门诊服务质量和患者的满意度,减少了医疗纠纷,取得了良好的社会效益和经济效益。
      优质护理服务的实施得到了患者的认可,推动了门诊的护理工作,激发了门诊导诊护士的工作热情和积极性,真正做到了用服务内涵带动措施的落实,用服务措施带动质量的提升,促进了门诊主动、自觉、创新工作局面的形成,使得每位导诊护士都有主人翁意识,满怀激情为前来就诊患者提供最优质的护理服务。

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